黃嘉文

圖／擷取自臉書社團爆料公社

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桃園一名客運司機在6日行經中壢區的國道匝道附近路段時，有一名女學生要求要提早下車，被司機以安全為由拒絕，等到站後女學生向司機扔車票後下車，有網友將整段過程上傳到臉書社團爆料公社，PO文一出，許多人為客運司機叫屈，但也有人覺得她不是故意的。根據影片裡的字幕說明，客運剛下匝道，一位女乘客走過來問：「可以在這裡下（車）嗎？」司機搖搖頭，乘客默默走回去。不久之後，車子到站靠邊停車，司機伸手要接票，但女乘客給票時，卻疑似越過司機的手把票拋在地上，讓司機覺得很不受尊重。PO文一出，許多人在下面留言，覺得「家庭教育失敗」、「沒禮貌」、「不讓她在匝道口下車是為了她的安全，孩子妳不懂嗎？」之後司機本人也自己在社團PO文，訴說服務業的悲哀。他先對網友質疑為何不開口回答作說明，說自己沒有以口頭拒絕乘客的原因很無奈，就是怕被客訴「口氣差」、「態度惡劣」等，所以「在遇到必須拒絕乘客要求時，盡量避免以口語表達的方式來處理」。司機想對這位女乘客以及大眾說，這個職業風險高，壓力與疲累程度也高，「有許多必須遵守的規定要執行，不單單是保護妳，也是保護我自己」，希望大家互相尊重，不要糟踏別人的尊嚴，「這個世界不是只有繞著花錢消費的人運轉，況且，這個世界有誰不會花錢消費的？」很多人留言「辛苦了」給司機打氣，不過，司機的PO文與他所附上的這支影片，卻引起了正反不一的評論。雖然有網友堅持，乘客故意在要給司機票時往後拋丟；但也有網友覺得，影片中乘客給票的舉動其實沒有不禮貌，乘客可能只是很趕時間，有點急而已。還有位同行針對不口頭拒絕乘客，提出不同的見解，「車上都有監視器錄音、只要我們對乘客回應時輕聲細語、耐心解釋、禮數到位，我想乘客要投訴的機率微乎其微。況且你是做對的事、因此更不須有此顧忌！反而你用搖頭來對乘客回，如果我是乘客、我也會覺得不受尊重。」

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